亚远景IT服务管理咨询清单
IT服务管理体系导入建置咨询实施图说明 |
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| 工作阶段 | 工作项目任务名称 |
| 第 一 阶 段 |
调查、分析及规划 1.项目启动（启动会议） 2.组织现在有经营政策、规划、文化及资源的了解 5.成立IT服务推动委员会（设置要点、角色及权责） 6.IT服务管理体系文件框架 7.现况与体系要求进行差异性分析 8.IT服务质量体系建立 |
| 第 二 阶 段 |
系统建置阶段 1.高层管理人员培训/推动小组培训 2.IT服务管理1至4阶文件修订（如IT服务管理手册、IT服务管理计划、服务等级管理程序、配置管理程序...等） 3.协助建立数据库Table（如CMDB...等） 4.协助进行IT服务风险评估（风险评估培训） 5.协助召开IT服务管理推动委员会 6.程序及相关文件评审与公告 7.程序及相关文件及窗体发行 8.协助进行服务持续计划演练 |
| 第 三 阶 段 |
推展和试运营阶段 1.体系标准培训及倡导推展 2.试运行、累积纪录及修订 3.内部审核人员培训 4.协助进行内部审核 5.协助对内部审核所发现缺失进行改善 6.召开IT服务推动委员会审查 |
| 第 四 阶 段 |
认证阶段 1.ISO20000预评（可选） 1.针对预评发现缺失协助进行改善 3.ISO20000第一阶段认证（书面审核） 4.针对第一阶段认证缺失协助进行改善 5.ISO20000第二阶段认证（正式现场审核） 6.ISO20000第二阶段认证缺失协助改善 7.建议发证报告 8.颁发证书 |