质量功能展开QFD

编号：SQM-01
课时：6 小时（1 天）

课程前言

        质量机能展开（QFD）是一种把顾客（用户、使用方）对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、
零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，质量机能展开（QFD）立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，
确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策，定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。日本
在70 年代开始使用此项方法，取得了相当大的成果，所以此项方法目前在世界各地都引起了广泛的注意，在QS9000,
TS16949 等体系中都有提到此项手法，所以这是一门相当值得学习的课程。
        本课程，旨在让学员了解如何有效运用QFD 方法，充份识别顾客需求，并判定其相应的轻重缓急，并依据顾客的要求
充分展开到对产品规格要求、零件要求、制程要求、检验要求，以确保在所有的相关环节都能有效的达成顾客的期望。

课程特色

  深入浅出的解说各项手法，伴有随堂练习，以协助学员掌握知识；
  介绍一套软件可以有效减少QFD 绘制中的艰难工作；
  设计QFD 项目实践，进而学以致用，体验QFD 的意义。

课程收益

  了解QFD 基础知识；
  掌握QFD 在工作中的操作应用技巧；
  了解QFD 软件操作。

课程对象

  质量管理部门的人员
  负责设计开发、现场改善、生产制造的技术人员
  负责市场调研、产品策划和产品售前、售后服务的技术人员

课程大纲

上午（9：00-12：00）
目标：让学员总体上了解什么是QFD，如何抓住主要问题以及问题的关键，从而再实现瓶颈的突破。
第一讲、QFD 概述
1. QFD 的起源
2. QFD 原理
3. QFD 作用意义
4. QFD 的商业战略
5. QFD 的体系与顾客
培训方法：
课程研讨，QFD 与需求调研分析的比较。
6、21 世纪社会变化趋势与质量内涵的演变
7、顾客需求识别与质量感知，获取顾客意见
8、魅力质量与顾客满意
9、实现顾客要求的方式，顾客满意的定量实现技术-QFD
培训方法：
工具分析，获取需求的主要工具与技术

第二讲、QFD 过程方法
1、 QFD 过程模式
2、 QFD 应用流程和操作步骤
3、 QFD 组织实施
4、 综合QFD 技术
6.1 技术展开
6.2 可靠性展开
6.3 成本展开
5、 QFD 案例详细介绍
培训方法：
课堂游戏，倾听顾客的声音，番茄炒蛋。

下午（13：30-16：30）
第三讲、制作QFD 机能展开表
1、要求质量展开表的制作
2、质量要素展开表的制作
3、构建质量屋
4、质量规划与质量设计
5、相关矩阵
6、.技术评估与困难分析
7、关系矩阵
8、典型案例分析
培训方法：
课堂游戏：倾听顾客的声音，番茄炒蛋。
模拟实践：运用QFD 操作知识，根据以上游戏，掌握QFD 机能展开表的制定。

第四讲、QFD 软件操作使用
1、 QFD 软件介绍及使用说明
2、 结合实际工作进行选题
3、 分组讨论分析
4、 运用QFD 软件进行实践演练
培训方法：
课后作业：各组归纳实践演练内容，构作质量屋（HOQ），并做成PPT 演示稿

第五讲 发表讨论（1 学时）
1、 演练内容发表
2、 讨论分析
3、 现场点评
4、总结归纳