全国ISO20000（IT服务管理体系）主任审核培训
【培训背景】
近年来随着ISO20000的普及，越来越多的企业在积极的开展ISO20000的认证，以此来提高企业的IT服务能力，提升企业在国际市场的竞争力和知名度。 基于ISO20000在企业的应用，许多的岗位招聘也同时提出相应的要求“ISO20000只是经营者优先” 而ISO20000主任审核员在国内更是非常稀缺，企业正多方寻找和引进主任审核员，来负责和实施企业内部ISO20000的体系建立和咨询认证活动
【课程说明】
2005年12月15日，国际标准化组织发布IT服务管理体系标准，标准包括有两部分，第一部分是IT服务管理规范；第二部分是IT服务管理最佳实践；第一部分ISO20000IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO20000IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理过程的最佳实践指南，描述了IT 服务管理体系涉及的13个流程。 WTI（亚远景）提供的IT服务管理体系主任审核员课程依据ISO20000，ISO19011和EA7/03对主任审核员的要求，传授给学生管理和改进IT服务管理体系的知识和技能、IT服务管理体系审核的方法和过程。课程不是一门IT服务管理体系的实施课程，参加培训的学生需要有IT服务管理方面的工作经验，并了解ISO20000的基本内容，否则可能影响学习效果。
【学习目标】
本课程的学习目标是：理解IT服务管理体系建设的目的，理解ISO20000中描述的IT服务管理体系建立、实施、检查和改进的具体要求，理解审核在IT服务管理体系建设中的意义和作用；理解ISO20000、ISO19011及EA/03的内容及同IT服务管理体系的具体关系；掌握审核IT服务管理体系的过程并能实施公司全面审核工作，包括制定审核计划、审核控制、实施审核、报告审核结果及跟踪改进和预防措施的执行。
1、IT服务管理体系简介
2、IT服务管理体系审核简介
3、如何执行对IT服务管理体系的审核
4、如何进行审核报告和后续追踪
【培训对象】
1、企业的IT服务管理体系审核人员
2、企业IT服务管理人员，他们希望依据ISO20000建立组织IT服务管理体系处
3、IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员
4、IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方
【报名表】
【联系方式】
联系人：赵小姐 上海亚远景进出口信息科技有限公司
电话: 021-54133280/79 传真: 021-64130318
电子邮件:wti@cmmcn.com
公司网站: www.cmmcn.com
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