ISO20000咨询服务

WTI长期致力于ISO20000服务管理体系的研究，对于ISO20000对不同企业的要求有自己独到的见解。可以为客户提供专业化的ISO20000解决方案。

流程评估（assessment）与目标差距分析（gap analysis）
服务管理实施计划
支持模式（support model）设计与服务目标级别（service level）定义
– 如包括服务台建设与整合的支持模式
服务流程（service process）及其关系规划与设计
– 包括突发事件/故障管理、问题管理、变更管理、配置/资产管理、服务级别/质量管理、IT服务成本分析基础、能力/可用性管理
服务支持与运营团队岗位与角色定义(role & responsibility)
知识经验的整理、流程运作支撑工具（文档）开发、数据结构及IT服务管理软件需求定义（tools specification）
流程持续提升机制与方案制定（Continuous Svc Improvement Program）
实施变革管理方案制定、项目推广支持与知识转移（MOC, Promotion & Transfer）
项目管理与质量控制（Project mgt & quality control）
　　 　

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