实施ISO20000给企业带来的益处：

•  建立标准化的服务体系，即使企业人员变动，新员工也可以

很快进入标准化服务角色。

•  企业服务管理质量预计顾客需求相一致。

•  衡量服务水平，评估绩效，减少运营风险。

•  顾客规定认证做为需求。

•  改进员工士气，增强服务管理功能。

•  保险持续的承诺，具有溢出效益:

•  过程持续符合和注重持续改进

•  可以用做营销工具

术语：

•  ISO/IEC( 国际标准化组织 / 国际电工委员会 )

•  发布标准、维护、开发标准

•  It SMF ( 信息技术服务管理委员会 )

•  发布认证计划（ 2003 年 7 月发起）

•  认可注册认证机构（ RCB ）【咨询人员 / 内核员， RCBS 审核员】

•  发布资格计划、认可课程提供者（ ACP ）、实施和开发相关计划

•  OGC( 英国政府贸易办公室 )

•  出版 ITIL ，最佳实践服务管理框架、 维护和开发框架

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