ISO/IEC2000 定义及发展

ISO/IEC 20000 是一个关于 IT 服务管理体系的要求的标准，它帮助识别和管理 IT 服务的关键过程，保证提供有效的 IT 服务满足客户和业务的需求。这个标准基于 ITIL 的最佳实践基础， ISO/IEC 20000 提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。

ISO/IEC20000 发展：

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