ISO20000 与 ITIL 比较

•  ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。

•  ISO20000 是 13 个管理流程，而 ITIL 是 10 个管理流程（不含服务台）。

•  ISO20000 新增了业务关系管理与供货商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。

•  ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

•  ITIL 提供最佳实践指南

•  不能固有地测量能力、不能够 “ITIL 符合 ”、独立的认证关注个体

•  ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的测量

•  全世界认可、咨询提供 ITSM 成熟（ CMMI ）的观点、ISO/IEC20000 提供独立的关注服务交付的认证

ISO20000 与 BS15000 比较

•  ISO/IEC 20000 :2005 标准源于 BS15000 标准。

•  ISO20000 是从 BS15000 延伸而来 , 两者之间的整体框架没有什么不同。

ISO20000 与 ISO9000 比较

•  ISO20000 与 ISO9000 的 实用范畴 不同： ISO20000 只针对 IT 服务管理 ，在 IT 服务提供商和信息化程度较高的企业中应用较多；而 ISO9000 适用 各行业的质量标准 ，在制造企业应用得最多。

•  ISO20000 与 ISO9000 的 侧重点 不同： ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的 IT 经理容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。

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