ISO/IEC20000 服务管理过程

右图解释了架构的内容。这个架构像其它管理体系，包括 ISO 9001

( 品质管理体系 ) 、 ISO 14001( 环境管理体系 ) 和 ISO 27001( 信息

安全管理体系 ) 一样，采用了著名的 “ 计划－实施－检查－改善 ”

(Plan-Do-Check-Act) 的方法，因此， ISO20000 体系便很容易与其

它业务管理标准整合起来